TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags bem como sua nota fiscal de compra.
As trocas dos biquínis só serão aceitas se forem enviados o top e calcinha do conjunto, mesmo que a troca seja somente de uma peça.
As peças da promoção não podem serem trocadas.
Foto ilustrativa podendo ter pequena variação de cor devido a iluminação.

Por se tratarem de peças íntimas, fazemos uma revisão rigorosa e NÃO serão trocadas peças lavadas, alteradas, com indícios de uso como por exemplo manchas, ranhuras, odor ou sujeiras. Por este motivo, orientamos que sempre experimente a peça por cima de sua calcinha e com a utilização do protetor íntimo.

Todos os nossos produtos são feitos com tecidos de alta qualidade e testados antes da produção, também enviamos o explicativo de como cuidar do seu biquíni, bem como lavar, colocar para secar e etc. Caso manche o biquíni, o consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes do artigo 12, parágrafo 3º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não atenda às regras citadas acima, a Deluxe Biquinis se reserva ao direito de não aceitar a troca.

Entre em contato por um de nossos números de whatsapp, informando o motivo da troca e nos enviando previamente fotos e vídeos explicativos.

Nossa análise de vídeos e fotos leva até 72 horas úteis para retorno ao cliente e a partir deste contato é que será informado à cliente sobre a possibilidade de troca ou não do produto e, em caso positivo, informaremos a cliente para que envie para a fabrica o produto que pretende trocar.

O frete de envio fica inteiramente por conta do cliente nos casos de troca por tamanho ou modelo, tendo em vista que no ato da compra a cliente é devidamente orientada através do site sobre como proceder às medidas, bem como em relação a todos os detalhes do modelo escolhido.

Caso a troca seja por motivo de defeito, a Deluxe Biquínis se responsabiliza pelos custos de envio.

Caso o produto esteja em perfeitas condições e sem uso (no caso do direito de arrependimento), será gerado um cupom de troca no valor das peças pagas, para realizar um novo pedido no site. O cliente poderá fazer um pedido do mesmo produto ou de outro, de acordo com nossa disponibilidade de estoque. Se houver diferença de valor no produto para mais, essa diferença deve ser paga no ato da compra com as opções de pagamento disponíveis no site. Caso escolha um produto de menor valor a diferença fica como crédito para uma próxima compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, geramos uma autorização de postagem que será enviada no seu e-mail, para que seu produto retorne a nossa fabrica. Com a chegada do produto, nós iremos fazer uma avaliação pessoalmente dos defeitos e lhe retornarão com a melhor solução ao caso, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, seja através da devolução do dinheiro, troca por outro produto, ou viabilização de crédito para outra compra em nosso site.

Lembre-se: sempre que a troca for requerida em razão de tamanho inadequado ou por direito de arrependimento, deve-se observar o prazo máximo de 07 dias corridos a contar da data de recebimento de sua caixinha. Já por defeito de fabricação o prazo é de 90 dias. Exceto em caso de mau uso identificado, ocasião em que a troca não será efetuada. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o frete para devolução e novo envio é por nossa conta através da modalidade PAC. Se o problema foi com escolha de tamanho errado o frete é inteiramente por conta do cliente.

Devolução InvoluntáriaCaso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” o reenvio do produto será por conta do consumidor.

Produtos PersonalizadosTodos os produtos contam com a opção de troca ou devolução, exceto, se você encomendou um produto personalizado, específico para você e nós o fabricamos de acordo com suas exigências, tais como: modelo, cor, bordado, ou ainda, qualquer produto que não faça parte da nossa linha de vendas e que tenha sido solicitado exclusivamente para você. Nestes casos, quando se trata de produto personalizado, não efetuamos troca ou devolução, estando a cliente, no momento da encomenda, de acordo com as condições.

Devoluções

Se precisar devolver sua mercadoria, não se preocupe. Vamos te acompanhar em todo seu processo de devolução para melhor atende-lo.

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

IMPORTANTE

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags bem como sua nota fiscal de compra.
A devolução dos biquínis só serão aceitas se forem enviados o top e calcinha do conjunto.
Por se tratarem de peças íntimas, fazemos uma revisão rigorosa e NÃO serão trocadas peças lavadas, alteradas, com indícios de uso como por exemplo manchas, ranhuras, odor ou sujeiras. Por este motivo, orientamos que sempre experimente a peça por cima de sua calcinha e com a utilização do protetor íntimo.
Todos os nossos produtos são produzidos com tecidos de alta qualidade e testados antes da produção, caso manche o biquíni o consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos termos do artigo 14, parágrafo terceiro, do Código de Defesa do Consumidor.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento do produto e análise das condições do mesmo pela Deluxe Biquínis no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O frete de envio fica inteiramente por conta do cliente nos casos de devolução por tamanho ou modelo, tendo em vista que no ato da compra a cliente é devidamente orientada através do site sobre como proceder às medidas, bem como em relação a todos os detalhes do modelo escolhido.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto integralmente, retirado o valor dos fretes.

Os estornos realizados, sempre são feitos no nome dos clientes cadastrados, não podendo assim ser transferido para terceiros.

Estando de acordo com as condições acima, daremos início ao processo de estorno, conforme pagamento original do pedido, tendo como opções:

Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito. Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito pode ser na primeira ou segunda fatura subsequente (até duas faturas), conforme as regras das operadoras de cartão de crédito, que seguem a data de fechamento da sua fatura.
Restituição do valor via pix, caso tenha sido essa a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente na hora da compra.
Crédito em nosso site para uso em 90 dias após o recebimento da devolução em nossa fábrica.

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